En Metepec, Estado de México
se realiza una feria cada año llamada La Feria de San Isidro, en la cual
existen distintas actividades recreativas para tener un día divertido,
entretenido, hay una plaza de toros, exposiciones, circo, palenque, pista de
hielo y muchos personajes de comedia así como cantantes reconocidos, todo suena
perfecto para pasar un rato agradable. Fue el momento en el que decidí llevar a
mi novia.
Primero llegamos al lugar, donde
tenía un costo de $35 me pareció accesible (aunque la feria se encuentra en un
terreno un poco sucio) no me preocupe. Entramos al lugar y comenzamos la búsqueda
de comprar las típicas “chucherías” pero me encuentro que hay lociones Hugo
Boss, lentes Ray Ban, incluso mochilas de los angry birds, no sé si es una
excelente idea poner stands de ese tipo pero si existe una persona del
extranjero que tiene la intensión de conocer las costumbres, y tratar de
conocer lo que es un palenque una feria típica de México, estos stands no son
la mejor opción.
Entrando un poco más a la
feria, me encuentro con la pista de hielo totalmente gratuita, pero siendo un
poco conocedor de las pistas, el hielo es muy delgado y es complicado patinar, deberían
de preocuparse por los clientes ya que un accidente en hielo es muy doloroso
(lo digo por experiencia).
Después llegamos a la zona
de “Bares” se encontraban en línea 6 y que cada uno tenía su propia música,
aunque me encantó escuchar la mezcla de Lady Gaga con Paquita la del barrio,
casi no se escuchaba nada de ningún bar.
Al frente de los bares está
la zona de comida, y mi novia comentó que tenía hambre y quería comer algo. Caminando
entre la zona de comida, todos los meseros te acosan literalmente te acosan,
diciendo el menú y que te toman del brazo y que ya te llevan al lugar, un poco
fastidioso eso.
Encontramos un lugar donde
los meseros no acosaban y decidimos entrar, había una lona y una cartulina con
los precios, nos pareció económico y pedimos, después de degustar lo que parecía
la sobra de la comida de la semana pasada, llegó la cuenta, donde decía lo
siguiente.
Platillo de alambre $95
Orden de tacos $95
Michelada $45
10% servicio $45
Mesa $45
Al ver la cuenta me quede
soprendido!!!!! La lona que había visto de los precios decía $45 el platillo y
la orden de tacos michelada $35 y el servicio lo puedo entender pero la mesa???
Me quede con la cara de ¿qué pasa? Le pregunto al mesero oye ¿Por qué me estas cobrando
tanto? El mesero respondió: “la lona de allá dice los precios para llevar y se
cobra el servicio de mesero y mesa”, los precios originales están en una lona más
vieja que la estatua de la libertad y no se veía nada.
Desilusionado con el pésimo servicio
que recibí, que ni la comida fue buena decidí pagar la cuenta con el pensamiento
de.. Ya me vieron la cara de “#$%@4/.
Salimos con un poco de risa
del mal servicio, de la idea de cobrar la mesa, me imaginé como seria la vida
con esa “brillante idea” si voy a una tienda Adidas y compro unos tenis, y en
el ticket dice: tenis $1200, mirada a los demás tenis $20, sentarse en la silla
para probar los tenis $40. Qué vergüenza.
Y luego dicen que porque Mc
Donald´s o Burger King tienen tanto éxito, enserio no saben ¿por qué? Salgan a
la calle y la respuesta saldrá sola.
Lo peor es que al otro día,
llego al trabajo a platicar mi historia, y muchas compañeras de trabajo les pasaron
lo mismo. Muchos hemos sido estafados.
En conclusión, considero que
podría ser una oportunidad para nosotros los Marketeros el poder decir a
nuestros clientes, que un buen servicio es un sencillo pero poderoso diferenciador que podemos ofrecer,
y no hacer que los clientes se sientan estafados.
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que
vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.
ENSEÑA LO QUE SABES Y APRENDE LO QUE FALTA.
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